La fidelizacióndel cliente es clave para que nuestro negocio siga adelante y crezca ya que no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho. Esto nos ayudará a ahorrar tiempo y dinero en nuevas campañas de captación ya que nuestros clientes se encargarán de atraer hacia nuestro establecimiento a nuevos consumidores. Debemos entender, por tanto, que es tan importante captar como mantener a nuestros usuarios, cosa de la que se olvidan muchas empresas, que tan solo gastan sus recursos en la captación de clientes, dejando de lado la parte de mantenerlos.
La lealtad de un usuario a nuestra marca nos proporciona un fuerte activo a largo plazo ya que conseguirá, sin apenas esfuerzo de nuestra parte, que nuestra empresa continúe creciendo pues además de volver, este usuario nos recomendará.